A Nordeste Ambiental tem o compromisso de garantir a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Para mantermos uma relação de confiança e transparência, desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Por se tratarem de produtos de higiene e limpeza (bens não duráveis e consumíveis), todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao nosso Atendimento ao Cliente através do e-mail [[email protected]] ou WhatsApp [seu-numero] antes do envio do produto.
Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios, serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
Prazo: O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido (Art. 49 do CDC).
Condição do Produto: Por serem produtos químicos e de limpeza, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da Nota Fiscal, manual (se houver) e todos os seus acessórios (como colheres dosadoras ou pulverizadores).
Atenção: Como nossos produtos são líquidos e cápsulas reativas, produtos com o lacre rompido ou com sinais de uso não poderão ser devolvidos por motivo de arrependimento, por questões de segurança e controle de qualidade.
Caso você receba o produto com a embalagem aberta ou avariada (vazando, amassada ou quebrada) ou identifique que o produto está em desacordo com o pedido, recuse o recebimento no ato da entrega e escreva o motivo no verso da Nota Fiscal.
Se você só perceber a avaria após o recebimento, siga as regras abaixo:
Prazo para Defeitos/Avarias: O prazo para relatar defeitos aparentes ou avarias em produtos não duráveis é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Comprovação: Solicitamos que envie um relato detalhado acompanhado de fotos e/ou vídeos do produto avariado (mostrando o vazamento ou defeito) e da embalagem da transportadora para o nosso canal de atendimento.
Análise: Após o recebimento das imagens, faremos uma análise em até 3 dias úteis. Sendo constatado o defeito/avaria, providenciaremos o envio de um novo produto idêntico, sem custos adicionais, ou o reembolso do valor.
Para iniciar o processo, envie uma mensagem para o nosso atendimento informando:
Número do pedido.
Nome e CPF do comprador.
Qual produto deseja trocar/devolver.
Motivo da troca (se for avaria, anexe as fotos).
Nossa equipe enviará um Código de Logística Reversa para que você possa ir até uma agência dos Correios (ou ponto de coleta da transportadora) despachar o produto de volta para nós, sem pagar pelo frete de devolução.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.
Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
